新春走基層 窗口服務新春行
春運首日的三個瞬間
有溫度的志願服務溫暖天津站旅客回家路
來源︰天津日報 發布時間︰2020-01-11 09:38

  春運首日,志願者在天津站站區為乘客提供更加快捷方便的出行服務。

  又是一年新春時,回家的渴望、幸福的期盼,凝結成濃濃暖意。雖是數九寒天,但是在天津站,有溫度的服務融化了冬天里的寒意。

  地鐵站台 骨折旅客的愛心接力

  昨天是春運首日,15時剛過,胳膊上打著繃帶的趙先生一手提著行李,從地鐵站台緩步走向天津站。“先生,您好,請問您需要幫助嗎?”地鐵工作人員陳欣見狀一個箭步上前,邊接過行李邊了解情況,然後立即拿起電話與天津站站內工作人員取得聯系。2分鐘後,在位于鐵路地下一層進站口處的愛心接力點,趙先生被交接給天津站工作人員,一路接力送站上車。

  “骨折了剛出院,準備回河南老家邊過年邊養傷,這麼貼心的服務,讓人意想不到又打心眼兒里感到溫暖。”趙先生直接點贊。

  站區派出所 綠色通道的愛心守護

  時值春運,天津站站區辦、站區治安派出所的執法隊員每天四班三運行,以“保暢通、有溫度、優服務”的工作準則,24小時全天候、不間斷保障春運,在執法巡邏的同時,幫助有需要的旅客。

  春運開啟前夕,站區執法服務一科科長楊士杰接到一位群眾打來的電話,電話稱其公司的一位同事剛剛做完開顱手術沒多久,20時19分從天津站坐車回老家。得知這一情況,楊士杰聯系當班組工作人員傅鵬、嚴彪、蘭齊軒三人開闢綠色通道幫助旅客送站上車。同時,三人分別與車站、車廂等相關工作人員進行多次協調,終于在19時50分將旅客送到候車大廳,安置在愛心服務專區候車。將這位旅客送到車廂,得知其買的是硬座票,需要近20個小時達到東北老家,傅鵬立即囑咐車廂內工作人員中途有臥鋪位置時及時為其安排臥鋪。那一天氣溫雖已降至零下,但三人忙完已是滿頭大汗,晚飯也沒顧上吃。看著火車緩緩開走,大家滿意地笑了。

  候車室 紅馬甲听到暖心“謝謝”

  在天津站候車室、售票廳,一群身著紅馬甲的青年志願者為來來往往的返鄉旅客引導、幫扶、解答疑問,他們就是服務春運力量──“暖冬行動”青年志願者。春運期間,河東區聯合天津站團委、天津公交頭等艙紅十字志願服務隊共同開展2020年“暖冬行動”志願服務,每天都有30多名大學生志願者到天津站為來往旅客提供志願服務。

  據介紹,他們將針對天津站地下地區冬季溫度較低問題,利用前後出租車場站飲水設備,為過往旅客、出租車司機提供免費熱水供應;利用站區志願服務崗亭、母嬰哺乳室等服務設施,為困難旅客提供溫馨關愛服務;利用執法服務車為老幼病殘孕旅客提供幫運行李、接送站等服務,動靜結合,以點帶面,開展全方位、多角度的暖心服務。天津理工大學二年級學生馮雪洋是第一次參加春運志願者服務活動。她說︰“每天晚上回去躺在床上,想想一次次給有需要的旅客提供志願服務收獲的一個個‘謝謝’,就會很開心,總覺得暖暖的。”

         

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